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Expéditions et retours

Nos colis sont expédiés uniquement en France métropolitaine et Belgique (hors DOM/TOM).

Les colis sont généralement expédiés entre 4 à 7 jours ouvrés après réception du paiement (sauf cas extrême du genre rupture chez le fournisseur)
Les commandes sont expédiés via COLISSIMO avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via COLISSIMO et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'envoi sont variables en fonction du poids et du choix de mode livraison. Ils sont offerts à partir de 100€ d'achat uniquement pour la France métropolitaine (hors Belgique).

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les colis qui nous sont retournés suite à un défaut de livraison (mauvaise adresse, délai de retrait dépassé, etc) se verront refacturer les frais d'expédition lors du renvoi à une adresse correcte.

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LES PRÉNOMS en 40, 50 et 60 cm de hauteur

Cela concerne uniquement les catégories "Prénoms en BOIS", "Prénoms en PVC" et "Prénom en ALU"

La typo est remaniée dans nos bureaux afin que le prénom face un ensemble lié (sauf pour les accents et ponctuation). De ce fait, l'aspect pourra varier sur le produit réel. La découpe des prénoms en 40 / 50 / 60 cm seront adaptées au transport en fonction de leur longueur pour éviter toute casse lors du trajet. En effet, le prénom peut-être scindé en plusieurs morceaux. Les raccords entre les morceaux seront quasi invisible au raccordement des éléments.

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RETOUR


Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.  

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d'exercice du droit de rétractation, fabriklettre.com procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de port), dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION  



Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :  

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Dans le cas d'un échange, les frais de retour et de renvoi du produit , seront à votre charge également (sauf pour les produits personnalisés, non échangeables)

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RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU COLIS


L'emballage est en bon état :
acceptez le colis

L'emballage est en mauvais état :
Veuillez vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.
Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)6 59 790 700 ou via le formulaire ci-dessous.

L'emballage est légèrement abîmé :
indiquez des réserves et acceptez le colis.

Le colis a subi un choc ou une avarie ?
Précisez-le via des réserves précises et complètes sur le récépissé de livraison devant le chauffeur. Il est dans votre intérêt de refuser la marchandise, si le chauffeur vous oppose votre droit de réserve. L'anomalie constatée doit être clairement écrite et porter principalement sur la marchandise et non exclusivement sur l'emballage. « Sous réserve de déballage, de contrôle » n'est pas une réserve valable.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert :
n'ouvrez pas le colis et refusez-le

L'emballage est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, ou il est ouvert ?
A moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Nous vous remercions de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)6 59 790 700 ou via le formulaire contact du site.

Tout retour doit être effectué conformément aux conditions générales de ventes dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Nous vous conseillons également de prendre à nouveau connaissance de la partie "Livraison" de nos conditions générales de vente.